Покупка автомобиля - большой стресс для потребителя. Зачастую у каждого из клиентов, которые обращаются ко мне одна и таже история:«Нас продержали в автосалоне 9 часов», «Сказали, что без доп.услуг не одобрят кредит», «Сказали, что благодаря этим допам, будет меньше ежемесячный платеж по кредиту» (умалчивая, что процент будет большой).
В этот раз ко мне обратился клиент, которой при покупке автомобиля в кредит пришлось приобрести Лицензионный договор «Автопомощник» от ООО «Абсолют». Есть и другие виды договоров от этой компании: Личный юрист, Страхование жизни, Телемедицина, Налоговый вычет.
В данной статье:
В этот раз ко мне обратился клиент, которой при покупке автомобиля в кредит пришлось приобрести Лицензионный договор «Автопомощник» от ООО «Абсолют». Есть и другие виды договоров от этой компании: Личный юрист, Страхование жизни, Телемедицина, Налоговый вычет.
В данной статье:
- Ошибки при отказе от услуги
- Как оформляется услуга
- На каком основании можно отказаться
- Стратегия моей работы
Ошибки при отказе от услуги
Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:
- в автосалон - он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.
- в ООО «Абсолют» посредством звонка или письма на электронную почту - в большинстве случаев дозвониться до них не получится. Если же всё таки получилось, то вероятней всего вам ответит оператор входящих обращений, который шаблонно сообщит вам, что «возврат денежных средств не предусмотрен» или «направьте заявление на электронную почту, мы рассмотрим». Компании не заинтересованы в возврате вам денежных средств и могут намеренно повести вас по неправильному пути, который в дальнейшем лишит вас права на возврат денежных средств даже через суд.
- в банк - если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.
Оформление услуги
Услуга оформляется путем подписания Анкеты-заявления физического лица, самого лицензионного договора и акта приема-передачи программного обеспечения.
Стоимость этой услуги может быть разной, в данном случае мой клиент заплатил за нее 170 000 рублей.
Не стоит пугаться формулировки «лицензионный договор», так как эта формулировка никак не ограничивает ваше право на отказ от услуг и получение возврата денежных средств.
По своей сути заключенный с ООО «Абсолют» договор является договором оказания услуг и никак не претендует на квалификацию «лицензионный договор».
От любых сертификатов и договоров можно отказаться даже после их оплаты.
Стоимость этой услуги может быть разной, в данном случае мой клиент заплатил за нее 170 000 рублей.
Не стоит пугаться формулировки «лицензионный договор», так как эта формулировка никак не ограничивает ваше право на отказ от услуг и получение возврата денежных средств.
По своей сути заключенный с ООО «Абсолют» договор является договором оказания услуг и никак не претендует на квалификацию «лицензионный договор».
От любых сертификатов и договоров можно отказаться даже после их оплаты.
На каком основании можно отказаться?
Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Никакая форма или название договора не могут ограничить законное право потребителя на отказ от дополнительных продуктов в виде различных услуг, сертификатов и т. д., оплаченных в кредит.
Никакая форма или название договора не могут ограничить законное право потребителя на отказ от дополнительных продуктов в виде различных услуг, сертификатов и т. д., оплаченных в кредит.
Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Стратегия моей работы
Первое, что нужно сделать
Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. По истечении 30 дней тоже можно вернуть деньги, только по срокам это будет дольше.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Абсолют» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Абсолют» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Рекомендую обращаться к юристу с самого первого этапа, так как в таких делах можно наделать ошибок и затянуть дело, или вообще уменьшить шансы на возврат денег.
Как выбрать юриста в деле по навязанным услугам, писал в этой статье.
Если деньги не вернули по претензии
Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии в ООО «Абсолют», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии в ООО «Абсолют», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Если деньги не вернули в досудебном порядке
Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд.
В иске я придерживаюсь такой позиции, что никакие услуги ООО «Абсолют» моему клиенту не оказывало, лицензионным доступом клиент не пользовался. Заявляю требование о взыскании стоимости услуг, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
Все доводы в иске подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику.
В иске я придерживаюсь такой позиции, что никакие услуги ООО «Абсолют» моему клиенту не оказывало, лицензионным доступом клиент не пользовался. Заявляю требование о взыскании стоимости услуг, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
Все доводы в иске подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику.
Присутствовать в суде не обязательно. Такие дела рассматриваются в отсутствие истца по сформированной мной в исковом заявлении позиции.
После отправки иска в суд я полностью контролирую дело через сайт суда и посредством телефонных созвонов с аппаратом суда. При необходимости составляю для суда пояснения, ходатайства, ответы на возражения ответчика – в общем полностью веду дело до победного конца дистанционно. Обо всех этапах дела информирую клиента.
Решение суда
Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости Договора в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
- стоимость Лицензионного договора
- компенсацию морального вреда
- штраф в размере 50% от взысканной суммы
Юридическое сопровождение
Так как мои клиенты находятся в разных регионах, я веду дела дистанционно.
Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:
- не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
- не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
- судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
- в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело - все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.
Я всегда рекомендую пользоваться услугами юриста по сопровождению дела, что бы оперативно и правильно найти решение любой проблемы при рассмотрении дела в суде.
Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:
- не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
- не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
- судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
- в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело - все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.
Я всегда рекомендую пользоваться услугами юриста по сопровождению дела, что бы оперативно и правильно найти решение любой проблемы при рассмотрении дела в суде.
Получение денег
После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.
Следует учитывать, что успех дела зависит не только от грамотного составленного иска, но и от совокупности последовательных действий и реакций на действия суда, рассматривающего дело.
Тут важно не совершать ошибок, которые могут затянуть дело и ещё хуже – сподвигнуть суд вынести решение не в вашу пользу. Нужно понимать, что подобные компании не горят желанием возвращать деньги и будут делать все возможное, чтобы усложнить судебный процесс. Поэтому рекомендую как можно быстрее обращаться за помощью к грамотному юристу.