Довольно часто при покупке автомобиля в автокредит покупателям навязывают дополнительные платные услуги. К числу таких услуг относится и лицензионный договор от АО «КарВит», который оформлен в виде сертификата CarWit.
В данной статье:
В данной статье:
- Как оформляется данная услуга
- Ошибки при отказе от услуги
- На каком основании можно отказаться
- Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
- Порядок действий, который приведет к результату
Оформление услуги
В кредитном договоре и в платежных документах этот сертификат могут называть «помощь на дороге», «услуги помощи на дороге», «техпомощь на дороге» и тому подобное.
Стоимость такого сертификата обычно составляет от нескольких десятков, до нескольких сотен тысяч рублей. Его стоимость включают в тело кредита так, что клиент сразу не замечает такую дорогостоящую покупку.
Стоимость такого сертификата обычно составляет от нескольких десятков, до нескольких сотен тысяч рублей. Его стоимость включают в тело кредита так, что клиент сразу не замечает такую дорогостоящую покупку.
Выданная лицензия (сертификат) от АО «КарВит» предоставляет доступ к программному обеспечению CarWit.
Сам Сертификат CarWit выдается на основании подписанного покупателем Заявления о присоединении к Лицензионному Договору на использование программного обеспечения (публичной оферте)
Сам Сертификат CarWit выдается на основании подписанного покупателем Заявления о присоединении к Лицензионному Договору на использование программного обеспечения (публичной оферте)
Ошибки при отказе от услуги
Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:
- в автосалон - он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.
- в АО «Карвит» посредством звонка или письма на электронную почту - в большинстве случаев дозвониться до них не получится. Если же всё таки получилось, то вероятней всего вам ответит оператор входящих обращений, который шаблонно сообщит вам, что «возврат денежных средств не предусмотрен» или «направьте заявление на электронную почту, мы рассмотрим», могут отговаривать от расторжения договора и запугивать взысканием несуществующих скидок. Компании не заинтересованы в возврате вам денежных средств и могут намеренно повести вас по неправильному пути, который в дальнейшем лишит вас права на возврат денежных средств даже через суд.
- в банк - если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.
На каком основании можно отказаться?
Не стоит пугаться формулировок «лицензионный договор», «выдача лицензии», так как эти формулировки никак не ограничивают ваше право на отказ от услуг и получение возврата денежных средств. По своей сути заключенный с АО «КарВит» договор является договором оказания услуг или абонентским договором и никак не претендует на квалификацию «лицензионный договор».
Важно понимать, что от любых сертификатов и договоров можно отказаться даже после их оплаты. Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Важно понимать, что от любых сертификатов и договоров можно отказаться даже после их оплаты. Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
Не стоит думать, что нет смысла консультироваться с юристом при наличии такого документа. Условия о возврате скидки при отказе от услуг в большинстве случаев признаются судами незаконными. Обязательно обратитесь за консультацией. Юрист проанализирует все условия и риски и опишет вам, насколько выгодно будет отказаться от навязанных услуг в такой ситуации.
Порядок действий, который приведет к результату:
Первое, что нужно сделать
Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. По истечении 30 дней тоже можно вернуть деньги, только по срокам это будет дольше, чем в первом варианте.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес АО «Карвит» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес АО «Карвит» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Реакция на претензию может быть разная
В каждом случае менеджеры компании ведут себя по разному, говорят что:
- «вернем только часть суммы»
- «мы ничего не продавали и соответственно ничего не вернем»
- «вы неправильно направили претензию»
- «возврат не предусмотрен, так как приобретенная услуга является интеллектуальной собственностью».
Главное, что нужно знать тем, кто приобрел данную услугу никакая форма или название договора не могут ограничить законное право потребителя на отказ от дополнительных продуктов в виде различных услуг, лицензий, сертификатов и т. д., оплаченных в кредит.
- «вернем только часть суммы»
- «мы ничего не продавали и соответственно ничего не вернем»
- «вы неправильно направили претензию»
- «возврат не предусмотрен, так как приобретенная услуга является интеллектуальной собственностью».
Главное, что нужно знать тем, кто приобрел данную услугу никакая форма или название договора не могут ограничить законное право потребителя на отказ от дополнительных продуктов в виде различных услуг, лицензий, сертификатов и т. д., оплаченных в кредит.
Рекомендую обращаться к юристу с самого первого этапа, так как в таких делах можно наделать ошибок и затянуть дело, или вообще уменьшить шансы на возврат денег.
Также при грамотном заявлении требований с правильными ссылками на законодательство увеличиваются шансы на возврат денег без суда.
Как выбрать юриста в деле по навязанным услугам, писал в этой статье.
Если деньги не вернули по претензии
Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к АО «Карвит», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к АО «Карвит», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Если деньги в досудебном порядке
Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. Все доводы подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику.
Присутствовать в суде не обязательно. Такие дела рассматриваются в отсутствие истца по сформированной мной в исковом заявлении позиции.
Решение суда
Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости лицензии в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
- стоимость Лицензии (Сертификата) АО «КарВит»
- компенсацию морального вреда
- штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Получение денег
После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.
Если дело до суда не дошло, то возврат денег осуществляется без участия судебных приставов.
Если дело до суда не дошло, то возврат денег осуществляется без участия судебных приставов.
Другие полезные статьи:
Вернули 100 000р. за услуги АО «КарВит»
Вернули 52 000р. за услуги АО «КарВит»
Повысится ли процентная ставка по кредиту, если отказаться от навязанных услуг?
Как работают скидки в автосалонах
Частая ошибка при отказе от навязанных услуг в автосалоне
Можно ли сделать рефинансирование автокредита: разбираем обещания автосалонов
Может ли автосалон увеличить размер кредита после отказа от дополнительных услуг?
Вернули 52 000р. за услуги АО «КарВит»
Повысится ли процентная ставка по кредиту, если отказаться от навязанных услуг?
Как работают скидки в автосалонах
Частая ошибка при отказе от навязанных услуг в автосалоне
Можно ли сделать рефинансирование автокредита: разбираем обещания автосалонов
Может ли автосалон увеличить размер кредита после отказа от дополнительных услуг?