Ошибки при отказе от услуги
Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:
- в автосалон - он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.
- в ООО «Космовизаком» посредством звонка или письма на электронную почту - в большинстве случаев дозвониться до них не получится. Если же всё таки получилось, то вероятней всего вам ответит оператор входящих обращений, который шаблонно сообщит вам, что «возврат денежных средств не предусмотрен» или «направьте заявление на электронную почту, мы рассмотрим». Компании не заинтересованы в возврате вам денежных средств и могут намеренно повести вас по неправильному пути, который в дальнейшем лишит вас права на возврат денежных средств даже через суд.
- в банк - если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.
Оформление услуги
Клиенту выдается Сертификат. В данном случае стоимость сертификата составила 20 000 рублей. В Сертификате указан тарифный план и перечень различных услуг.
На каком основании можно отказаться?
Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Первое, что нужно сделать
Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Космовизаком» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Космовизаком» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Если деньги не вернули по претензии
Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии в ООО «Космовизаком», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии в ООО «Космовизаком», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.