Частая ситуация, с которой сталкивается человек, оформивший автокредит - приобретение дополнительных услуг.
Такие услуги подписываются вместе с другими документами (договором купли-продажи, кредитным договором, спецификациями и т.д.), поэтому часто покупатель не замечает, что он приобрел дополнительную услугу, которую не собирался покупать.
Трудно разобраться в документах, когда в автосалоне оформление авто занимает по 6-9 часов.
Иногда менеджеры автосалона напрямую говорят об услуге и могут всячески вводить в заблуждение - говорить, что приобретение доп.услуг обязательно для одобрения кредита и отказаться от них нельзя.
На самом деле вы можете вернуть деньги за доп.услуги. Эти права предусмотрены Законом «О защите прав потребителей» и не могут толковаться иначе, как буквально.
В данной статье:
- Кроссхаб - что это за сертификат?
- Ошибки при отказе от договора
- На каком основании можно отказаться
- Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
- Порядок действий, который приведет к результату
Кроссхаб - что это за сертификат?
Сертификат CROSSHUB оформляется под видом ДМС (добровольного медицинского страхования). Но к страховке он не имеет никакого отношения. Это обычный сервис для получения консультационных услуг, в основном медицинских. Конечно компетентность сотрудников, которые будут оказывать эти консультации нигде не указана.
Встречается две программы по такому сертификату: «Помощь рядом» и «Аккуратный водитель». Стоимость сертификатов чаще всего составляет не более 50 тыс. и оформляются они при автокредите в АО «ТБАНК». Максимальная сумма сертификата, которую я встречал составляет 200 000р., при этом кредит был выдан в другом банке.
Встречается две программы по такому сертификату: «Помощь рядом» и «Аккуратный водитель». Стоимость сертификатов чаще всего составляет не более 50 тыс. и оформляются они при автокредите в АО «ТБАНК». Максимальная сумма сертификата, которую я встречал составляет 200 000р., при этом кредит был выдан в другом банке.
Ошибки при отказе от договора
Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:
- в автосалон - он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.
- в банк - если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.
На каком основании можно отказаться?
Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.
Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
Не стоит думать, что нет смысла консультироваться с юристом при наличии такого документа. Условия о возврате скидки при отказе от услуг в большинстве случаев признаются судами незаконными. Обязательно обратитесь за консультацией. Юрист проанализирует все условия и риски и опишет вам, насколько выгодно будет отказаться от навязанных услуг в такой ситуации.
Порядок действий, который приведет к результату
Первое, что нужно сделать
Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. По истечении 30 дней тоже можно вернуть деньги, только по срокам это будет дольше, чем в первом варианте.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Кроссхаб» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Кроссхаб» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Если деньги не вернули по претензии
Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к ООО «Кроссхаб», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к ООО «Кроссхаб», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Если деньги не вернули в досудебном порядке
Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. При четком и последовательном изложении своей позиции в исковом заявлении суд придет к правильному выводу, что никакие услуги компания ООО «Кроссхаб» вам не оказывала. Следовательно, она обязана вернуть денежные средства.
В таком случае суд взыщет с ООО «Кроссхаб»:
Когда решение суда вступит в силу, в суде нужно будет получить исполнительный лист и направить его приставам для взыскания денег.
В таком случае суд взыщет с ООО «Кроссхаб»:
- стоимость сертификата
- моральный вред (до 5 тыс.р.)
- штраф в размере 50% от стоимости сертификата.
Когда решение суда вступит в силу, в суде нужно будет получить исполнительный лист и направить его приставам для взыскания денег.
