2025-01-21 07:58

АО «Автоассистанс»: как отказаться и вернуть деньги за карту/сертификат технической помощи на дороге

Оплата за подобные карты происходит за счет кредитных средств таким образом, что покупатель часто сразу не замечает такую дорогостоящую покупку в дополнение к автомобилю.

Зачастую решение об отказе от карты помощи на дороге и желание вернуть деньги появляется через несколько дней после покупки, когда выясняется, что размер кредита гораздо больше стоимости автомобиля.

Оформление услуги

Карта от АО «Автоассистанс» выдается на основании заявления о заключении договора по программе «Техническая помощь на дороге» и выдаче сертификата.

В самом сертификате указан перечь услуг, которыми вы можете пользоваться: эвакуация, юридическая помощь, подвоз топлива и т. д.

В распоряжении на перевод из кредитных денежных средств оплата за данную карту может быть прописана, как «За карту РАТ по полису №... АО "ИАТ"».

На каком основании можно отказаться?

Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»

Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Стратегия моей работы

Первое, что нужно сделать

Процесс возврата денег может быть не таким простым, как кажется. Ведь компания явно не горит желанием так легко расставаться со своей прибылью.

Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора.

Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес АО «Автоассистанс» мотивированную досудебную претензию с уведомлением об отказе от сертификата и требованием вернуть деньги в полном объеме.

Рекомендую обращаться к юристу с самого первого этапа, так как в таких делах можно наделать ошибок и затянуть дело, или вообще уменьшить шансы на возврат денег.
Также при грамотном заявлении требований с правильными ссылками на законодательство увеличиваются шансы на возврат денег без суда.

Как выбрать юриста в деле по навязанным услугам, писал в этой статье.

Если деньги не вернули по претензии

Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств.

Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии в АО «Автоассистанс», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.

Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.

Если деньги не вернули через банк

Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд.

В иске я ссылаюсь на то, что услугами помощи на дороге мой клиент не пользовался. Отсутствуют совершения каких-либо действий по оказанию услуг со стороны ответчика, на его отсутствие в момент приобретения сертификата/карты. И другие важные нюансы.

Все доводы подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику. Заявляю требование о взыскании стоимости услуг, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.

Присутствовать в суде не обязательно. Такие дела рассматриваются в отсутствие истца по сформированной мной в исковом заявлении позиции.

После отправки иска в суд я полностью контролирую дело через сайт суда и посредством телефонных созвонов с аппаратом суда. При необходимости составляю для суда пояснения, ходатайства, ответы на возражения ответчика – в общем полностью веду дело до победного конца дистанционно. Обо всех этапах дела информирую клиента.

Решение суда

Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости сертификата в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.

При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.

При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:

стоимость сертификата/карты АО «Автоассистанс»
компенсацию морального вреда
штраф в размере 50% от взысканной суммы
а также расходы на юридические услуги.

Юридическое сопровождение

Так как мои клиенты находятся в разных регионах, я веду дела дистанционно.

Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:
- не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
- не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
- судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
- в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело - все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.

Я всегда рекомендую пользоваться услугами юриста по сопровождению дела, что бы оперативно и правильно найти решение любой проблемы при рассмотрении дела в суде.

Получение денег

После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.

Следует учитывать, что успех дела зависит не только от грамотного составленного иска, но и от совокупности последовательных действий и реакций на действия суда, рассматривающего дело.

Тут важно не совершать ошибок, которые могут затянуть дело и ещё хуже – сподвигнуть суд вынести решение не в вашу пользу. Нужно понимать, что подобные компании не горят желанием возвращать деньги и будут делать все возможное, чтобы усложнить судебный процесс. Поэтому рекомендую как можно быстрее обращаться за помощью к грамотному юристу.

Какие ошибки не стоит совершать

1. Обращаться за отказом от доп.услуг в автосалон

Да, вы приобрели автомобиль и доп.услуги в автосалоне, но автосалон не является стороной договора навязанной услуги. И обращаясь в автосалон, вы только можете потерять время.

Кроме того, автосалон явно не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг, поэтому есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.

2. Обращаться за отказом от доп.услуг сразу в банк

Вся перечисленная выше последовательность действий, которую я описал в разделе "Стратегия моей работы" обязательна, так как установлена законом.
Если сразу обращаться в банк, не получив отказа по досудебной претензии, то банк вам просто откажет в возврате денег. И тут вы тоже потеряете время.

4. Обращаться за отказом от доп.услуг, позвонив на горячую линию

Звонить в компанию особого смысла нет, так как в большинстве случаев дозвониться до них не получится. Если же всё таки получилось, то вероятней всего вам ответит оператор входящих обращений, который шаблонно сообщит вам, что «возврат денежных средств не предусмотрен» или «направьте заявление на электронную почту, мы рассмотрим».

Стоит учесть, что эти компании не заинтересованы в возврате вам денежных средств и могут намеренно повести вас по неправильному пути, который в дальнейшем лишит вас права на возврат денежных средств даже через суд.

4. Ждать, пока закроете кредит

И от страховок и от дополнительных услуг желательно отказываться в первые 30 дней после их приобретения. Так у вас будет больше шансов на быстрый возврат денег, которыми вы сможете закрыть часть кредита. Или воспользоваться ими по своему усмотрению.

По истечении 30 дней у вас уже не будет право требовать деньги через банк, если по претензии деньги не вернут. Остается вариант только через суд, а это не всегда бывает быстро.

К тому же по некоторым услугам можно будет вернуть уже не полную сумму.

5. Обращаться к юристу без опыта в подобных делах

Многие думают, что по своему вопросу могут обратиться к любому юристу и получить от него качественную консультацию. Это не так.

Не все юристы вникают в суть дел с навязанными услугами. Далеко не у всех есть хорошая практика по аналогичным делам. Поэтому я часто слышу от своих клиентов «мне другой юрист сказал, что тут все бесполезно, ничего не вернем».

Не стоит обращаться по вопросу отказа от навязанных услуг к юристу, который занимается только, к примеру, семейными делами или занимается «всем сразу и понемногу».

Стоит понимать, что хороший юрист вряд ли будет идеально знать все отрасли права и сферы юридической деятельности. Как правило, такой юрист хорош только в одной или нескольких сферах. Поэтому важно обращаться к профильному специалисту, который имеет большой и непрерывный опыт решения вопросов, аналогичных вашему.

Я серьезно подхожу к делу - говорю о перспективах дела сразу, не скрываю, с какими трудностями можно столкнуться в процессе. Каждую задачу пропускаю через себя и найду только верное решение.