2026-05-20 19:28

ООО «Карсо»: как вернуть деньги за договор гарантийного обслуживания

Частая ситуация, с которой сталкивается человек, оформивший автокредит - приобретение дополнительных услуг.

Такие услуги подписываются вместе с другими документами (договором купли-продажи, кредитным договором, спецификациями и т.д.), поэтому часто покупатель не замечает, что он приобрел дополнительную услугу, которую не собирался покупать.
Трудно разобраться в документах, когда в автосалоне оформление авто занимает по 6-9 часов.

Иногда менеджеры автосалона напрямую говорят об услуге и могут всячески вводить в заблуждение - говорить, что приобретение доп.услуг обязательно для одобрения кредита и отказаться от них нельзя.

На самом деле вы можете вернуть деньги за доп.услуги. Эти права предусмотрены Законом «О защите прав потребителей» и не могут толковаться иначе, как буквально.

В данной статье:

Как оформляется договор
Ошибки при отказе от услуги
На каком основании можно отказаться
Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
Порядок действий, который приведет к результату

Как оформляется договор

Такой договор часто выдают покупателям при покупке автомобиля в автосалонах, но мало кто из менеджеров автосалона предупреждает, что он платный и его стоимость включается в тело автокредита.
Договор является смешанным, так как содержит элементы договора возмездного оказания услуг, а также договора независимой гарантии. Цена договора делится на две части: малая часть цены за гарантийное обслуживание, и большая часть за независимую гарантию.

Согласно договора, ООО «Карсо» будет оплачивать гарантийный ремонт автомобиля покупателя при соблюдении определенных условий. Звучит заманчиво, однако многие покупатели не готовы заранее вносить деньги за будущие ремонты авто, тем более, когда речь идет о нескольких десятков, а то и сотен тысяч рублей.
Кроме того, как показывает практика, добиться оплаты ремонта от подобных компаний достаточно проблематично.

Ошибки при отказе от услуги

Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:

в автосалон - он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.

в ООО «Карсо» посредством звонка или письма на электронную почту - в большинстве случаев дозвониться до них не получится. Если же всё таки получилось, то вероятней всего вам ответит оператор входящих обращений, который шаблонно сообщит вам, что «возврат денежных средств не предусмотрен» или «направьте заявление на электронную почту, мы рассмотрим». Компании не заинтересованы в возврате вам денежных средств и могут намеренно повести вас по неправильному пути, который в дальнейшем лишит вас права на возврат денежных средств даже через суд.

в банк - если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.

На каком основании можно отказаться?

От любой услуги, в том числе договора гарантии, навязанного при покупке автомобиля и прочих товаров, можно отказаться. Такие «гарантии» как правило ни на что не влияют.
Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.

Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке

Не стоит думать, что нет смысла консультироваться с юристом при наличии такого документа. Условия о возврате скидки при отказе от услуг в большинстве случаев признаются судами незаконными. Обязательно обратитесь за консультацией. Юрист проанализирует все условия и риски и опишет вам, насколько выгодно будет отказаться от навязанных услуг в такой ситуации.

Порядок действий, который приведет к результату:

Первое, что нужно сделать

Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. По истечении 30 дней тоже можно вернуть деньги, только по срокам это будет дольше, чем в первом варианте.

Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Карсо» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.

Рекомендую обращаться к юристу с самого первого этапа, так как в таких делах можно наделать ошибок и затянуть дело, или вообще уменьшить шансы на возврат денег.
Как выбрать юриста в деле по навязанным услугам, писал в этой статье.

Если деньги не вернули по претензии

Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.

Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к ООО «Карсо», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.

Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.

Если деньги не вернули в досудебном порядке

Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. Все доводы подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику.

Присутствовать в суде не обязательно. Такие дела рассматриваются в отсутствие истца по сформированной мной в исковом заявлении позиции.

Решение суда

Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости договора в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.

При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.

При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:

стоимость договора гарантии
компенсацию морального вреда
штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Получение денег

После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.

Если дело до суда не дошло, то возврат денег осуществляется без участия судебных приставов.

Другие полезные статьи:

Продленная гарантия на авто: вернуть деньги или воспользоваться услугой?

Повысится ли процентная ставка по кредиту, если отказаться от навязанных услуг?

Как работают скидки в автосалонах

Частая ошибка при отказе от навязанных услуг в автосалоне

Можно ли сделать рефинансирование автокредита: разбираем обещания автосалонов

Может ли автосалон увеличить размер кредита после отказа от дополнительных услуг?