Частая ситуация, с которой сталкивается человек, оформивший автокредит - приобретение дополнительных услуг.
Такие услуги подписываются вместе с другими документами (договором купли-продажи, кредитным договором, спецификациями и т.д.), поэтому часто покупатель не замечает, что он приобрел дополнительную услугу, которую не собирался покупать.
Трудно разобраться в документах, когда в автосалоне оформление авто занимает по 6-9 часов.
Иногда менеджеры автосалона напрямую говорят об услуге и могут всячески вводить в заблуждение - говорить, что приобретение доп.услуг обязательно для одобрения кредита и отказаться от них нельзя.
На самом деле вы можете вернуть деньги за доп.услуги. Эти права предусмотрены Законом «О защите прав потребителей» и не могут толковаться иначе, как буквально.
В данной статье:
- О договоре гарантии
- Ошибки при отказе от договора
- На каком основании можно отказаться
- Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
- Порядок действий, который приведет к результату
О договоре гарантии
При оформлении автомобиля дополнительно выдается договор Autosafe, подтверждающий заключение между клиентом и ООО «Ринг-Сити» абонентского договора и соглашения о выдаче независимых гарантий. Этот договор, как видно из условий, является одновременно абонентским договором оказания услуг и договором о выдаче гарантии.
Договором могут быть предусмотрены различные гарантии, например «оплата лечения после ДТП», «гарантия для автомобилей, после окончания гарантии завода изготовителя». Смысл всех этих гарантий один и тот же. При их расторжении применяются одни и те же нормы закона.
Называться договор может по-разному - Autosafe, AUTOBOX, AUTOLIFE, Luxury, ТОР, Platinum, На колёсах, Шоколад и др. Чаще всего данные услуги реализует автосалон АО «РОЛЬФ».
Отказаться от такого договора можно в любое время, даже по истечении 30 дней.
Договором могут быть предусмотрены различные гарантии, например «оплата лечения после ДТП», «гарантия для автомобилей, после окончания гарантии завода изготовителя». Смысл всех этих гарантий один и тот же. При их расторжении применяются одни и те же нормы закона.
Называться договор может по-разному - Autosafe, AUTOBOX, AUTOLIFE, Luxury, ТОР, Platinum, На колёсах, Шоколад и др. Чаще всего данные услуги реализует автосалон АО «РОЛЬФ».
Отказаться от такого договора можно в любое время, даже по истечении 30 дней.
Ошибки при отказе от договора
Сразу хочу предостеречь от действий, которые могут усложнить процесс отказа от услуги. Не стоит обращаться за возвратом денег:
- в автосалон - он не заинтересован в том, что бы вы отказывались от услуг, ведь в таком случае автосалон потеряет прибыль в виде полученной комиссии от реализации услуг. Есть риск, что вас введут в заблуждение и «красиво» расскажут, что отказ от услуг законом не предусмотрен. Либо опишут вам неверный порядок действий для отказа от услуг, который вас ни к чему не приведет.
- в ООО «Ринг-Сити» посредством звонка или письма на электронную почту - в лучшем случае по звонку или направлению заявления на электронную почту вам вернут лишь малую часть денежных средств, в худшем – будут «кормить завтраками» или подсунут вам на подпись соглашение, по которому вы отказываетесь от претензий, а взамен получаете возврат 10-30% от оплаченной суммы.
- в банк - если сразу обращаться в банк, то вы просто получите отказ в возврате денег, так как есть определенная последовательность действий, установленная законом.
На каком основании можно отказаться?
Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.
Можно ли отказаться, если подписано дополнительное соглашение о скидке
Не стоит думать, что нет смысла консультироваться с юристом при наличии такого документа. Условия о возврате скидки при отказе от услуг в большинстве случаев признаются судами незаконными. Обязательно обратитесь за консультацией. Юрист проанализирует все условия и риски и опишет вам, насколько выгодно будет отказаться от навязанных услуг в такой ситуации.
Порядок действий, который приведет к результату:
Первое, что нужно сделать
Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора. По истечении 30 дней тоже можно вернуть деньги, только по срокам это будет дольше, чем в первом варианте.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Ринг-Сити» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Ринг-Сити» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Рекомендую обращаться к юристу с самого первого этапа, так как в таких делах можно наделать ошибок и затянуть дело, или вообще уменьшить шансы на возврат денег.
Как выбрать юриста в деле по навязанным услугам, писал в этой статье.
Если деньги не вернули по претензии
Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств на основании ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к ООО «Ринг-Сити», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии к ООО «Ринг-Сити», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Если деньги не вернули в досудебном порядке
Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. Все доводы подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику.
Присутствовать в суде не обязательно. Такие дела рассматриваются в отсутствие истца по сформированной мной в исковом заявлении позиции.
Решение суда
Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости договора в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
- стоимость договора
- компенсацию морального вреда
- штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Юридическое сопровождение
Так как мои клиенты находятся в разных регионах, я веду дела дистанционно.
Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:
- не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
- не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
- судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
- в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело - все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.
Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:
- не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
- не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
- судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
- в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело - все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.
Получение денег
После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.
Если дело до суда не дошло, то возврат денег осуществляется без участия судебных приставов.
Если дело до суда не дошло, то возврат денег осуществляется без участия судебных приставов.
